录音与质检

录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置、调整录音方式

录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

支持与工单、质检KPI集成应用

支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

录屏与屏幕监控

录屏回放与通话录音同步,完整重现通话情景

实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作问题

将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足

对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据

通过桌面操作分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长

利用优秀座席的操作记录对座席进行培训

隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作

亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈

座席-1.jpg


6359933740615625005810939.jpg

管理报表

多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

人力资源配置及排班建议

多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

多类别输出,支持详单、统计及分析

提供管理者KPI考核依据

可设定自动生成报表发送到多个邮箱


客户满意度

自定义流程、选项、规则、标准

查询满意度评级结果

满意度报表

支持集成质检KPI应用

6359933744093750001537264.jpg



录音与质检

录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置、调整录音方式

录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

支持与工单、质检KPI集成应用

支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

录屏与屏幕监控

录屏回放与通话录音同步,完整重现通话情景

实时监控座席屏幕操作,及时纠正操作问题

将业务操作过程留作证据,弥补只有通话录音证据的不足

对座席业务操作的规范性和正确性提供KPI考核依据

通过桌面操作分析,规范和优化座席操作,减少误操作和处理时长

利用优秀座席的操作记录对座席进行培训

隐蔽的后台记录(启动时无迟滞和闪烁),不影响座席正常工作

亲民的性价比,突破其他录屏系统的成本瓶颈


管理报表

多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

人力资源配置及排班建议

多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

多类别输出,支持详单、统计及分析

提供管理者KPI考核依据

可设定自动生成报表发送到多个邮箱

客户满意度

自定义流程、选项、规则、标准

查询满意度评级结果

满意度报表

支持集成质检KPI应用

必赢亚洲56手机版©奥迪坚通讯系统(上海)有限公司【官网】 ICP备案号:沪ICP备05034639号-1

友情链接: 外盘配资 青岛门禁 工业烘箱 上海办公室设计 美式教育 气动蝶阀 网站开发设计 上海办公室设计公司 洗涤设备 外盘期货配资 废气净化塔 上海汽车抵押贷款 直线导轨 上海公司注册 河南建筑资质代办 日本旅游医疗 自行式升降平台 工作服定做 上海办公家具 淘气堡厂家 上海注册公司代理 上海注册公司代理 灰泥价格 青岛停车系统 防尘网生产厂家 液压升降货梯 负压风机 内盘期货配资 注册南京公司 电镀超声波清洗机 苏州西山明月湾农家乐 建筑施工图设计培训 北京答谢会策划 天津推广优化 地板十大品牌 光绪元宝拍卖 孵化机 三维复合排水网 供水设备厂家 载货电梯 同城交友软件 叠螺污泥脱水机厂家 上海外观设计公司 机械施工哪家好 大型火箭模型
新利18在线娱乐网jbo竞博手机appkok手机网页版